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Uma nova pesquisa da TalkTalk Business afirma identificar o impacto significativo que as falhas tecnológicas têm nas pequenas e médias empresas (PMEs) no Reino Unido. De acordo com a pesquisa, quase um quarto (23%) dessas empresas enfrentaram falhas no sistema no ano passado. Estas questões técnicas estão a revelar-se dispendiosas para muitas PME, com 17 por cento a reportar que tais problemas custaram às suas empresas entre 500 e 999 libras nos últimos 12 meses. Mais alarmante é o facto de 12 por cento das PME terem enfrentado perdas que variam entre 2.000 e 3.999 libras, enquanto 7 por cento incorreram em custos surpreendentes entre 8.000 e 9.999 libras devido a falhas relacionadas com a tecnologia.
A investigação destaca a pressão financeira mais ampla sobre as PME do Reino Unido, à medida que estas enfrentam as despesas de atualização ou substituição de tecnologia obsoleta. Um quarto (25%) das PME debate-se com os elevados custos associados às atualizações tecnológicas, um desafio que é particularmente pronunciado no setor da saúde. Neste setor, 50% das empresas enfrentam restrições orçamentais quando se trata de atualizar a sua infraestrutura tecnológica. Esta pressão financeira é agravada pela luta para se manterem competitivas, uma vez que 22 por cento das PME sentem que estão a ficar para trás em relação aos seus concorrentes devido à tecnologia desatualizada.
Em média, estas dificuldades técnicas custam aos 5,5 milhões de PME do Reino Unido aproximadamente 3.100 libras por ano. A TalkTalk Business realizou um inquérito a 250 PME de vários setores para identificar os desafios mais prementes relacionados com a tecnologia que enfrentam. As conclusões revelaram que a lentidão da Internet ou os problemas de conectividade são os problemas mais comuns, afetando 33% das PME. Isto é seguido pelos elevados custos associados à atualização ou substituição de tecnologia (25 por cento) e falhas técnicas ou falhas de sistema que perturbam as operações comerciais.
Outros desafios significativos identificados pelas PME incluem a necessidade de formação e educação dos funcionários sobre a utilização eficaz da tecnologia (19 por cento), as ameaças à cibersegurança (17 por cento) e a dificuldade de acompanhar as novas tecnologias e tendências da indústria (17 por cento). As questões de compatibilidade entre diferentes sistemas de software ou hardware são uma preocupação para 15% das empresas, enquanto 14% lutam com a falta de suporte ou recursos para gerir a tecnologia de forma eficaz. Problemas com serviços baseados em nuvem, como tempo de inatividade ou questões de segurança, afetam 11% das PMEs, e planos inadequados de backup e recuperação para perda de dados ou falhas de sistema são um problema para 7%.
O estudo também revelou até que ponto as PME do Reino Unido dependem da tecnologia para as suas operações diárias. Um número significativo de 74 por cento das PME depende de Wi-Fi para gerir os seus negócios, enquanto outras tecnologias essenciais incluem software de contabilidade (63 por cento), armazenamento baseado em nuvem (48 por cento), ferramentas de videoconferência (48 por cento) e leitores de cartão ou pagamento ferramentas (44 por cento).
Apesar da ameaça persistente das questões de cibersegurança, com 17 por cento das PME a enfrentar problemas relacionados com a cibersegurança no último ano, mais de metade (58 por cento) destas empresas não utilizam qualquer forma de software de cibersegurança. A investigação sublinha o custo financeiro que as falhas tecnológicas e as ameaças à cibersegurança podem ter sobre as PME, com o custo médio destas questões a exceder £3.100 por ano. Para uma pequena mas significativa percentagem de PME, estes custos podem subir até £9.999 anualmente.
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