Construindo o sucesso do cliente: equipes essenciais para rápida expansão

Para uma empresa começar, ela precisa de pouco mais do que uma grande ideia e alguma perspicácia empresarial executiva. 

No entanto, o caminho para a expansão requer alguma pavimentação extra. Para ver seu negócio crescer, você precisa formar equipes centrais para identificar, atrair, nutrir e capacitar clientes, ao mesmo tempo em que mantém operações de negócios tranquilas e eficientes. 

Neste artigo, identificamos as quatro equipes essenciais necessárias para uma expansão bem-sucedida e destacamos algumas funções-chave em cada equipe. Para várias dessas funções, você pode contratar funcionários internacionais remotos para diversificar sua organização e fazer incursões estratégicas no exterior; fazer parceria com um parceiro global de RH como Serviços de Employer of Record de IA sem fronteiras para um processo de contratação contínuo.

Equipe de marketing 

Você poderia criar a primeira máquina de movimento perpétuo do mundo – no entanto, a menos que você tenha uma equipe de marketing especializada para divulgar a notícia, o produto não fará sucesso. 

O papel de uma equipe de marketing é promover seus produtos/serviços desenvolvendo estratégias para alcançar, atrair e converter clientes. O marketing usa diversos canais, como publicidade, mídia social e criação de conteúdo para aumentar a conscientização, gerar leads e, por fim, impulsionar as vendas para a empresa.

Funções principais a serem preenchidas: estrategistas de marketing, criadores de conteúdo e profissionais de marketing digital

Equipe de vendas

Uma equipe de vendas fantástica é essencial para a geração de receita. Eles trabalham com a equipe de marketing para identificar leads em potencial e, em seguida, trabalham esses leads por meio de um pipeline para se tornarem clientes. 

Desde o contato inicial até o fechamento do negócio, sua equipe de vendas deve ser atenciosa, precisa e perfeitamente sintonizada com as necessidades e pontos fracos dos clientes em potencial. Se a sua empresa planeja expandir-se para novos países, considere estabelecer equipes de vendas internacionais que entendam os consumidores locais. Conforme mencionado, faça parceria com uma plataforma EOR para agilizar esse processo. 

Funções principais a serem preenchidas: representantes de vendas, gerentes de contas e especialistas em operações de vendas. 

Equipe de sucesso do cliente 

Embora alguns usem “suporte ao cliente” e “sucesso do cliente” de forma intercambiável, há uma distinção importante entre os dois. Embora as equipes de suporte ao cliente tendam a ser reativas em sua comunicação com os clientes – gerenciando frustrações, respondendo a dúvidas e solucionando problemas – um sucesso do cliente a equipe é proativa. Eles antecipam as necessidades dos clientes, capacitam-nos a aproveitar ao máximo o produto/serviço e oferecem suporte personalizado para criar relacionamentos de longo prazo. 

Enquanto suas equipes de marketing e vendas são a base gêmea da aquisição de clientes, uma equipe qualificada de sucesso do cliente impulsiona a retenção de clientes, preparando sua empresa para uma prosperidade prolongada. Para oferecer sucesso ininterrupto ao cliente, considere contratar várias equipes em vários fusos horários com a ajuda de uma plataforma EOR global. 

Funções principais a serem preenchidas: gerentes de atendimento ao cliente, representantes de suporte e especialistas em integração de clientes. 

Equipe de Operações

Acima de toda a organização está a equipe de operações, responsável pela eficiência operacional de alto nível de diversas equipes. Eles agilizam os fluxos de trabalho, garantem a alocação eficaz de recursos, organizam a produção e coordenam a logística, garantindo, em última análise, que a empresa cumpra suas obrigações dentro dos prazos. 

Se a organização for uma máquina, você pode pensar na equipe de operações como a mecânica, garantindo que tudo funcione perfeitamente. O recrutamento e a integração são particularmente críticos na seleção de funções operacionais, uma vez que a equipe de operações deve ter um conhecimento profundo do funcionamento interno da sua organização. Ou seja, seja metódico na hora de contratar e treinar os cargos abaixo. 

Funções principais a serem preenchidas: gerentes de operações, coordenadores de logística e especialistas em melhoria de processos

A importância das soluções de RH na construção da sua organização

No local de trabalho moderno, a satisfação dos funcionários é fundamental. Liderar funcionários engajados, orgulhosos e produtivos sustenta todo o resto. Entre outras coisas, promove taxas de sucesso organizacional mais elevadas; reduz a rotatividade, economizando assim para sua empresa dezenas de milhares (potencialmente mais) em custos de recontratação; e gera uma cultura empresarial robusta e atraente que tornará mais fácil para você descobrir talentos no longo prazo. Para todos os detalhes granulares acima sobre quais equipes construir e quais cargos contratar, você deve manter a satisfação dos funcionários em mente. 

E a chave para essa satisfação de toda a empresa está nas soluções de RH. As soluções de RH de uma plataforma EOR global garantem que suas equipes internacionais sejam integradas com sucesso, pagas instantaneamente, recebam seus benefícios sem qualquer burocracia e sejam estimuladas em seu caminho para se tornarem estrelas da empresa. 

Se você planeja capitalizar o pool global de talentos, economizando dinheiro e preenchendo lacunas organizacionais no processo, a parceria com uma plataforma EOR é uma etapa crítica. 

Em sua jornada rumo à expansão local, nacional ou global, considere formar essas quatro equipes essenciais. Aumente o nível de exposição do seu produto com uma equipe de marketing de primeira linha que pode explorar diversos mercados. Crie uma equipe de vendas dedicada para transformar essas pesquisas e insights em vendas geradoras de receita. Retenha os clientes com uma equipe proativa e pessoal de sucesso do cliente, que trabalha 24 horas por dia no sucesso dos funcionários. E gerencie a eficiência de alto nível de toda a organização com uma equipe de operações dinâmica. Desenvolva um plano de contratação, não tenha pressa no processo, crie uma ampla rede internacional e trabalhe com um EOR global para um processo contínuo.

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Autor: Escolha do Editor

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